İSTANBUL (AA) - fzlPLUS, LC Waikiki'nin belirli müşteri deneyimi operasyonlarının yönetimini yürütmek üzere işbirliği başlattı.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, Fuzul Holding'in müşteri deneyimi ve süreç orkestrasyonu alanında hizmet sunan iştiraki fzlPLUS, ortaklık kapsamında LC Waikiki'ye özel bir ekip oluşturacak. fzlPLUS, işbirliği kapsamında LC Waikiki'nin müşteri deneyimi operasyonlarında proaktif iletişim çalışmaları yürütecek.
Şirket, kurulan yeni operasyon yapısıyla perakende sektöründeki faaliyetlerini güçlendirirken, LC Waikiki'nin müşterileriyle kurduğu temasın sürekliliğine katkı sağlayacak.
Operasyon, fzlPLUS'ın markaların farklı ihtiyaçlarına göre yapılandırılabilen hizmet modelinin somut örneklerinden birini oluşturuyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, perakende sektöründe müşteri deneyiminin, markanın müşterisiyle kurduğu ilişkinin her temas noktasında aynı dikkat ve özenle sürdürülebilmesini gerektirdiğini belirtti.
Yerçok, 'LC Waikiki ile başladığımız bu işbirliğini, fzlPLUS'ın müşteri deneyimi alanındaki operasyonel yetkinliğinin bir yansıması olarak görüyoruz. İş ortağımızın ihtiyaç duyduğu alanlarda ölçülebilir, sürdürülebilir ve müşteri odağını güçlendirecek operasyonlar yürüteceğiz.' ifadelerini kullandı.
LC Waikiki Müşteri Hizmetleri Müdürü Canan Karabulut da LC Waikiki olarak müşteri deneyimini yalnızca bir destek süreci değil, markanın müşterileriyle kurduğu ilişkinin en önemli yapı taşlarından biri olarak gördüklerini aktardı.
Operasyonel süreçlerinde, müşteri memnuniyetini artıracak, hız ve kaliteyi sürdürülebilir şekilde destekleyecek iş ortaklıklarına önem verdiklerini vurgulayan Karabulut, şunları kaydetti:
'fzlPLUS ile başlattığımız bu işbirliği kapsamında, özellikle proaktif iletişim süreçlerinde müşterilerimize daha hızlı, daha çözüm odaklı ve daha güçlü bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Ortak operasyon yapımızın, müşteri deneyimi yolculuğumuza önemli katkılar sağlayacağına inanıyoruz.'