İSTANBUL (AA) - OYAK Pazarlama Genel Müdürü Yusuf Yenilmez, hizmet sektöründe kalıcı başarının yalnızca büyümekle değil, değişen ihtiyaçları doğru okuyabilmek ve buna uygun çözümler geliştirebilmekle mümkün olduğunu belirtti.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, dijital dönüşüm ve değişen müşteri beklentileri hizmet sektörünü yeniden şekillendiriyor. Dönüşümü yalnızca takip eden değil, ona yön veren kurumlar arasında yer almayı hedefleyen OYAK Pazarlama, OYAK'ın köklü kurum kültürünü geleceğin beklentileriyle buluşturan yeni bir yapı inşa ediyor.
Büyüme stratejisinin temelinde faaliyet alanlarını çoğaltmak yerine birbirini besleyen entegre bir hizmet ekosistemi oluşturmak bulunan şirketin geliştirdiği entegre tesis yönetimi modeli, teknik bakım, temizlik, enerji yönetimi, dijital takip sistemleri ve operasyonel süreçleri tek bir yönetim modeli altında buluşturarak, müşterilerine sürdürülebilir değer üretmeyi hedefliyor.
- 'İş dünyasında tesis yönetimi kapsamı önemli ölçüde değişti'
Açıklamada görüşlerine yer verilen OYAK Pazarlama Genel Müdürü Yusuf Yenilmez, şirketin turizm, tesis yönetimi ve perakende alanlarında yürüttüğü dönüşüm çalışmalarını değerlendirdi.
Halihazırda gelinen noktanın yalnızca yeni hizmet alanları oluşturmakla sınırlı olmadığını, iş yapış biçimlerini, teknoloji kullanımını ve müşteri deneyimini yeniden tanımlayan bütüncül bir dönüşüm süreci olduğunu aktaran Yenilmez, turizmden tesis yönetimine, perakendeden dijital platformlara kadar uzanan yapı sayesinde müşterilerinin farklı ihtiyaçlarına tek bir yönetim anlayışıyla çözüm sunmayı hedeflediklerine dikkati çekti.
Yenilmez, kurumların yalnızca hizmet satın almadığını, güvenilir, sürdürülebilir, süreçlerini kolaylaştıracak ve entegre çalışan çözüm ortakları aradığını belirterek, 'Biz de tüm faaliyet alanlarımızı bu bakış açısıyla geliştiriyoruz. Bu doğrultuda dijitalleşme, süreç entegrasyonu ve operasyonel mükemmellik başlıklarını büyüme stratejisinin temel yapı taşları olarak konumlandırıyoruz.' ifadelerini kullandı.
Dijital dönüşümün yalnızca yeni sistemlerin devreye alınması anlamına gelmediğine, karar alma süreçlerini güçlendiren ve kurumsal çevikliği artıran bir yönetim anlayışı olduğuna işaret eden Yenilmez, 'SAP S/4HANA' dönüşümü ve dijital platform yatırımlarıyla şirketin daha veriye dayalı, ölçülebilir ve entegre bir operasyon yapısına geçişini sürdürdüğünü kaydetti.
Yenilmez, 'Teknoloji bizim için amaç değil, daha iyi hizmet üretmenin, daha hızlı karar almanın ve müşterilerimize daha yüksek değer sunmanın en güçlü araçlarından biri. Dijitalleşme yalnızca teknoloji yatırımı değil, aynı zamanda hizmet kalitesini sürekli geliştiren stratejik bir dönüşüm aracı.' değerlendirmesinde bulundu.
Turizm sektörünün yalnızca ulaşım ve konaklama hizmetlerinden ibaret olmadığını, kullanıcı beklentilerinin çok daha kapsamlı bir deneyim üzerine şekillendiğini vurgulayan Yenilmez, söz konusu anlayışla hayata geçirilen OYAK Turizm dijital platformunun uçak bileti, otel, transfer, araç kiralama ve yurt içi-yurt dışı tur hizmetlerini tek çatı altında buluşturarak kullanıcıların tüm seyahat süreçlerini kolaylaştırmayı amaçladığını aktararak, 'Misafirlerimizin yalnızca bir destinasyona ulaşmasını değil, seyahatin her aşamasında güven, konfor ve memnuniyet hissetmesini önemsiyoruz. Bizim için turizm, operasyonel yönetiminin ötesinde, baştan sona tasarlanmış bir deneyim.' açıklamasını yaptı.
İş dünyasında tesis yönetimi kapsamının önemli ölçüde değiştiğine değinen Yenilmez, 'Tesis yönetimini yalnızca binaların işletilmesi olarak değerlendirmiyoruz. Bugün kurumlar, çalışan deneyimini iyileştiren, operasyonlarını kolaylaştıran, enerji verimliliğini artıran ve süreçlerini daha etkin yöneten çözüm ortaklarına ihtiyaç duyuyor.' ifadelerini kullandı.
Yenilmez, söz konusu yaklaşımın şirketi yalnızca hizmet sunan bir kurum değil, müşterilerinin operasyonel başarısına katkı sağlayan stratejik bir iş ortağı konumuna taşıdığına dikkati çekti.
Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ndeki (KKTC) yatırımlarına da değinen Yenilmez, şunları kaydetti:
'KKTC'de gerçekleştirdiğimiz yatırımlar, yalnızca yeni bir mağaza açılışı olarak değerlendirilmemeli. Bu adım, şirketin uzun vadeli büyüme stratejisinin önemli bir parçası. KKTC, OYAK Pazarlama'nın ulusal çapta büyüme vizyonunda stratejik öneme sahip pazarlardan biri olarak öne çıkıyor. Şirket, bölgedeki varlığını yalnızca ticari bir yatırım olarak değil, uzun vadeli değer üretme yaklaşımının doğal bir uzantısı olarak görüyor.'